Taakveld uitleg | |
|---|---|
Tot dit taakveld behoren de volgende burgerzaken:
| |
Voor meer informatie www.findo.nl |
| Professionele en persoonlijke dienstverlening | |||
|---|---|---|---|---|
Toelichting: |
| |||
Beleidsstukken: | ||||
|
| Nakomen van de servicenormen t.a.v. wachttijd | ||
Toelichting: | Het servicelevel om 75% binnen 25 seconden op te nemen bedroeg gemiddeld 71%. Diverse oorzaken speelden een rol waaronder extra telefoontjes van Oekraïense vluchtelingen en vragen over energietoeslag. | |||
|
| Zoveel mogelijk een antwoord in het eerste klantcontact | ||
Toelichting: | Gemiddeld beantwoordden we 70% van de telefoontjes in 1 keer. We kennen een groot verloop van callagents. Nieuwe medewerkers kennen een inwerkperiode voordat ze vol mee draaien. | |||
|
| Correcte basisregistraties (BRP, BAG) | ||
Toelichting: | De jaarlijkse zelfevaluaties BRP en BAG zijn weer met voldoende resultaten afgerond. Naar aanleiding van deze zelfevaluaties zijn er verbeteracties geformuleerd. | |||
| Digitalisering dienstverlening | |||
Toelichting: | Het gebruik van de digitale dienstverlening is toegenomen. Goede digitale dienstverlening is echter meer dan alleen digitale diensten aanbieden. Zo vergt digitale dienstverlening een visie op het niveau van dienstverlening op andere tijden dan de traditionele openingstijden, het moet het gemak en de efficiency voor de inwoner vergroten, het vergt een goede beveiliging van persoonsgegevens en andere gevoelige data en er moet aandacht zijn voor inwoners met minder digitale vaardigheden. Het motto is ‘digitaal waar het kan en persoonlijk waar dat nodig is’. | |||
Beleidsstukken: | ||||
|
| Aanbieden en uitbreiden digitale dienstverlening | ||
Toelichting: | 69 % van de digitaal aan te vragen producten Burgerzaken wordt digitaal aangevraagd. | |||
