Bestuur en burgerzaken

Eindhoven is een levendige, zorgzame, inclusieve en veilige stad. Een niet-gepolariseerde stad. We koesteren verscheidenheid, we gaan uit van eigen kracht en samenredzaamheid. We hanteren het principe van brede welvaart als uitgangspunt en kader. We zorgen dat iedereen mee kan doen, kan werken en fijn kan wonen en leven in de verschillende buurten die onze stad rijk is. Brainport, met Eindhoven als kloppend hart, is een toptechnologieregio van wereldformaat. We leveren een grote bijdrage aan de Nederlandse economie én aan de oplossing van belangrijke maatschappelijke opgaven zoals gezondheid, mobiliteit en duurzaamheid.

We opereren op veel schaalniveaus om te bouwen aan Eindhoven en de belangen van de stad te behartigen. In de regio doen we dat in het Stedelijk Gebied Eindhoven en de Metropoolregio. Met de triple-helix partners werken we samen in (de stichting) Brainport. Samen met de provincie en de grote Brabantse steden realiseren we gericht opgaven in BrabantStad-verband. Met de provincie hebben we daarnaast een warme samenwerkingsrelatie voor het realiseren van de Brainport Nationale Actieagenda en de ontwikkeling van KnoopXL. Vanuit onze kantoren en Den Haag en Brussel behartigen we de (inter)nationale belangen van stad en regio.

2022 was opnieuw een bewogen jaar voor Publiekscontacten. Dit wordt enerzijds veroorzaakt door de aanhoudende (landelijke) grote vraag naar producten en diensten als gevolg van de coronacrisis van de afgelopen jaren. Anderzijds zijn hier de extra werkzaamheden bijgekomen, die moeten worden verricht door de toestroom van Oekraïense vluchtelingen. Daarnaast hebben na de coronacrisis veel kennismigranten en buitenlandse studenten zich ingeschreven in Eindhoven. Dit heeft tot gevolg dat de wachttijden langer geworden zijn voor bepaalde producten . Met een grote krapte op de arbeidsmarkt zorgden dit voor een hele grote werkdruk op de afdeling Burgerzaken en de afdeling Klantcontactcentrum. Desondanks i s i n 2022 volop gewerkt aan verbetering van de dienstverlening. De contactkanalen telefonie, chat en klanttevredenheidssysteem worden gemoderniseerd, zijn aanbesteed en worden ingevoerd in 2023. We zijn volop bezig met de beweging naar digitaal “zakendoen” met inwoners, een beweging die we digitale transformatie noemen.  Een goede dienstverlening kan niet zonder een goede digitale infrastructuur. Inzet van technologie verhoogt de effectiviteit en efficiency van de bedrijfsvoering en verbetert de dienstverlening aan inwoners. Daarnaast moet de offline dienstverlening voor mensen die dat wensen optimaal functioneren. We zetten steeds vaker customer journeys in om de dienstverlening klantgerichter te maken en daarbij wordt de klanttevredenheid gemeten om processen te verbeteren.